Termos e Condições

Termos e Condições Estes termos aplicam-se a todas as reservas, marcações e acordos de alojamento de qualquer tipo efetuados pelo (“Cliente”) e pela Staycity Limited ou por qualquer uma das suas empresas subsidiárias ou associadas, que poderão ser referidas individual ou coletivamente como “o Operador” ou “Wilde” ou “Wilde.com” nestes termos e condições, e reservados através de qualquer website operado pela Staycity Limited ou por qualquer uma das suas empresas subsidiárias ou associadas, incluindo, entre outras, a Wilde.com.

Assim que uma reserva for aceite pelo Operador, existe um contrato entre o Cliente e o Operador, e a realização de uma reserva pelo Cliente indica a aceitação destes Termos e Condições pelo Cliente.

Para reservas de 5 ou mais apartamentos, aplicam-se políticas diferentes e suplementos adicionais, e o cliente será contactado pela Wilde com mais informações.

Alterações aos Termos e Condições Estes termos podem estar sujeitos a alterações a qualquer momento e sem aviso prévio. Antes do seu check-in, consulte o website para obter as alterações mais recentes.

Utilização do Website e Termos e Condições Gerais A utilização deste website está sujeita aos termos e condições indicados abaixo. Ao utilizar este website, o Cliente concorda em ficar legalmente vinculado a estes termos e condições.

Este website é criado e mantido na Irlanda. Foram tomados todos os cuidados para garantir que as informações fornecidas neste website são exatas e cumprem as leis e regulamentos irlandeses.

As ligações que constam nos websites incluem ligações para outros sites que consideramos poderem ser do seu interesse. Ao disponibilizar estas ligações, não estamos a aprovar ou a recomendar esses sites, nem os serviços ou materiais por eles disponibilizados. Por conseguinte, não aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdo desses sites. Todas as tarifas indicadas estão sujeitas a disponibilidade e alteração.

Todas as tarifas com desconto indicadas são ofertas limitadas, sujeitas a disponibilidade, e podem estar sujeitas a uma estadia mínima de noites.

Embora tenham sido feitos todos os esforços para garantir a exatidão de todas as informações, o Operador não aceita qualquer responsabilidade por erros ou omissões e reserva-se o direito de alterar informações e descrições dos alojamentos e produtos listados.

Utilização do Site O website destina-se a ajudar o consumidor a determinar a disponibilidade e a efetuar a reserva de alojamento. Para além da impressão de informações relacionadas com a sua viagem, não tem o direito de reproduzir, replicar, vender, revender ou explorar de outra forma o website acima indicado, salvo se lhe for concedida autorização prévia por escrito para o fazer.

A utilização dos websites está restrita a pessoas maiores de 18 anos, que possam celebrar contratos vinculativos.

Reservas Online e Websites de Terceiros Tenha em atenção que podem existir termos, condições e políticas de cancelamento diferentes relativamente a reservas online efetuadas através de Agentes de Reservas e websites afiliados. Leia atentamente os detalhes da tarifa do apartamento fornecidos antes de efetuar a sua reserva online.

Modalidades de Pagamento e Processos de Pagamento com Cartão de Crédito Exceto no caso de tarifas de pagamento imediato, será solicitado aos Hóspedes o pagamento total durante o check-in online ou na chegada, utilizando o seu cartão de crédito ou débito.

A Wilde é um negócio sem numerário, pelo que não é possível aceitar dinheiro. Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito.

A Wilde não aceita cheques, salvo acordo prévio com a Direção.

As transações com cartão de crédito e débito serão cobradas à taxa da moeda local; a Wilde não aceita responsabilidade por quaisquer custos adicionais que possam ser incorridos.

Como medida de segurança, os clientes que tenham reservado através de agentes terceiros e pago a totalidade antecipadamente poderão ter de pré-autorizar o seu cartão de crédito ou débito e apresentar um documento de identificação válido na chegada.

Política de Cancelamento

1. Os cancelamentos devem ser efetuados online ou por e-mail, de acordo com a política de cancelamento indicada no e-mail de confirmação da reserva. A confirmação do cancelamento ser-lhe-á enviada por e-mail. 

2. Os hóspedes que paguem antecipadamente numa tarifa totalmente flexível podem cancelar online (de acordo com a política de cancelamento) e serão reembolsados no cartão de crédito ou débito utilizado para efetuar a reserva, de acordo com a política do banco emissor. Normalmente, este processo pode demorar entre 3 a 10 dias úteis; no entanto, alguns bancos podem demorar mais tempo.

3. Os hóspedes que reservem tarifas “Não reembolsáveis” não têm direito a reembolso caso necessitem de cancelar. 

4. O Cliente concorda que os encargos de cancelamento acima indicados constituem uma estimativa justa e genuína da perda que o Operador incorreria com o cancelamento de uma reserva.

Recomendamos vivamente que todos os Clientes contratem um seguro de viagem e pessoal adequado.

Política de Não Comparência

Se um cliente não comparecer ou não cancelar dentro do prazo previsto na política de cancelamento, será considerado uma “Não Comparência”. Se tiver reservado a tarifa totalmente flexível, será cobrada apenas a primeira noite da estadia. Se tiver reservado uma tarifa semiflexível ou não reembolsável, o valor total já foi cobrado e não é reembolsável.

Tarifas para Membros

Apenas disponíveis ao reservar online no nosso website oficial wilde.com.

Os descontos promocionais não estão disponíveis em promoções com desconto selecionadas.

O check-in antecipado prioritário e o check-out tardio gratuito até às 12h estão sujeitos a disponibilidade.

O cancelamento gratuito exclui reservas com “Pagamento imediato”.

Deve ativar a sua conta seguindo a ligação incluída no e-mail de ativação que lhe enviamos.

Utilizamos as suas informações para atividades de marketing e enviar-lhe-emos regularmente novidades sobre os nossos produtos e serviços, bem como ofertas ou promoções. Pode cancelar facilmente a subscrição das comunicações de marketing por e-mail a qualquer momento, clicando na ligação de cancelamento de subscrição em cada comunicação que lhe enviamos.

O Staycity Group reserva-se o direito de alterar, remover ou modificar as ofertas do programa a qualquer momento e sem aviso prévio.

Alterações ao Alojamento pela Wilde Embora a Wilde tenha envidado todos os esforços razoáveis para garantir que as reservas efetuadas ao abrigo deste Acordo possam ser concretizadas, reservamo-nos o direito de realojar qualquer reserva num alojamento de dimensão e padrão semelhantes na mesma zona. O Cliente reconhece que a Wilde não aceita qualquer responsabilidade por perdas ou danos sofridos pelo ou causados ao Cliente em consequência do realojamento.

Em circunstâncias excecionais, o Operador poderá considerar necessário cancelar a sua reserva. Se tal ocorrer, o Operador reembolsará qualquer valor pago pelo Cliente, o que constituirá uma liquidação total e final de qualquer responsabilidade que o Operador possa ter perante o Cliente em resultado desse cancelamento.

O Operador não será responsável por quaisquer atrasos, perdas, danos ou despesas incorridos caso a sua reserva tenha de ser alterada ou cancelada, caso o Operador não consiga cumprir as suas obrigações contratuais devido a eventos fora do seu controlo razoável, os quais incluem, entre outros, guerra, conflitos civis, atividade terrorista, conflitos laborais, catástrofes naturais ou provocadas pelo homem, incêndios, inundações e condições climatéricas adversas.

Alterações à reserva solicitadas pelo Cliente Caso um Cliente pretenda alterar a sua reserva (por exemplo, alterar as datas da estadia ou o alojamento solicitado), a Wilde não pode garantir que tal seja possível e não aceita qualquer responsabilidade por perdas, danos ou despesas adicionais que possam ser incorridos nestas circunstâncias.

Embora não sejam permitidas alterações em Tarifas Não Reembolsáveis, estas são possíveis em reservas Standard, consoante a disponibilidade, se solicitadas com pelo menos 48 horas de antecedência em relação à chegada. Poderão ser incorridos custos adicionais caso o custo do alojamento nas novas noites seja diferente do da reserva anterior. Todos os pedidos de alteração devem ser recebidos por escrito.

Identificação, Cauções de Segurança para Danos, Extras e Limpeza É necessária identificação fotográfica no check-in no nosso aparthotel em Veneza, Mestre. 

O Operador reserva-se o direito de cobrar uma Caução de Segurança por pessoa no check-in. Nesse caso, será totalmente reembolsada na partida, desde que tudo esteja em ordem relativamente ao apartamento e ao seu conteúdo e não tenha ocorrido qualquer perturbação. As Cauções de Segurança retidas num cartão de crédito (através de pré-autorização) ou cobradas num cartão de débito serão reembolsadas de acordo com a política do banco emissor. Normalmente, este processo pode demorar entre 3 a 10 dias úteis; no entanto, alguns bancos podem demorar mais tempo. O Cliente concede, por este meio, o seu consentimento para que o Operador cobre no seu cartão de crédito todos os encargos razoáveis incorridos que não sejam cobertos pela Caução de Segurança. 

Os apartamentos acomodam apenas o número máximo de hóspedes indicado na descrição. Não serão permitidos hóspedes adicionais. No check-in, serão registados os nomes de todos os hóspedes, que serão confirmados ao regressarem aos apartamentos à noite. Infelizmente, não é possível adicionar nomes de hóspedes adicionais após a realização do check-in.

Requisitos de Check-in e Check-out  

Os apartamentos estarão geralmente disponíveis a partir das 15h00 no dia de chegada.

Salvo acordo prévio em contrário, todos os apartamentos devem ser desocupados até às 11h00 no dia de partida.

Mediante acordo prévio, é possível organizar check-outs tardios. Aplicar-se-á uma sobretaxa por hora de check-out tardio. Será cobrada uma noite adicional de alojamento para todos os check-outs realizados após as 15h00. 

Instalações/Serviços Incluídos no Preço

Todos os apartamentos estão totalmente mobilados e incluem uma cozinha equipada com eletrodomésticos, talheres, louça e utensílios de cozinha. 

Apenas são fornecidos produtos de higiene muito básicos no apartamento, pelo que se recorda aos hóspedes que devem trazer os seus próprios produtos.

Não é permitido retirar quaisquer artigos do apartamento.

Todos os preços indicados incluem roupa de cama e toalhas, TV e Internet.

O preço indicado inclui um serviço de limpeza do apartamento. Este não é um serviço de limpeza hoteleiro típico, em que os apartamentos são limpos diariamente. No âmbito do modelo de apartamentos com serviços, apenas as estadias de 7 noites ou mais têm direito a uma limpeza a meio da estadia, normalmente no 4.º dia e a cada 7 dias a partir daí.

Responsabilidade por Danos ou Perda de Bens do Cliente Salvo se for comprovada negligência do Operador por um organismo independente ou por um tribunal, o Operador não será responsabilizado por lesões pessoais, perda ou danos em bens de qualquer Cliente ou pessoa alojada ou a visitar os apartamentos e/ou as suas instalações e área em geral.

O Operador não fornece seguro para pertences pessoais. Os veículos estacionados nos parques de estacionamento do Operador fazem-no por conta e risco do Cliente.

Os pertences pessoais guardados nos cofres do apartamento, quando disponíveis, são-no por conta e risco do Cliente, não assumindo o Operador qualquer responsabilidade por perda ou furto.

Recomendamos vivamente que os hóspedes façam as suas próprias diligências para contratar seguros de viagem e automóvel de forma a cobrir quaisquer perdas desta natureza.

Responsabilidade por Danos ou Perda de Bens da Wilde O Cliente é responsável por ter os cuidados razoáveis com o apartamento e o seu conteúdo durante a estadia com a Wilde.

O apartamento e todo o equipamento, utensílios, mobiliário, etc. devem ser deixados limpos e arrumados no final da sua estadia, sob pena de poderem ser aplicados encargos.

Recorda-se aos clientes que devem trancar os apartamentos e fechar todas as portas e janelas ao sair do apartamento.

Exceto em caso de desgaste normal, é responsável por quaisquer danos causados ao apartamento ou ao seu conteúdo durante a sua estadia que resultem de negligência, incumprimento deliberado ou comportamento irresponsável da sua parte ou das pessoas que ocupam o apartamento ou dos seus convidados. Quaisquer danos devem ser comunicados à Direção sem demora.

Utilização das Instalações da Wilde e Fruição Tranquila para Todos os Hóspedes

Pedimos que respeite os outros hóspedes e os nossos vizinhos no que diz respeito ao ruído. 

É expressamente proibida a utilização de quaisquer instalações da Wilde para efeitos de exercício de qualquer tipo de atividade comercial sem o consentimento da Direção da Wilde.

O Cliente não deverá praticar, no alojamento, qualquer ato que constitua uma infração à lei.

O Cliente não deverá, em momento algum, causar qualquer tipo de perturbação ou comportar-se de forma antissocial para com outros hóspedes ou membros da equipa.

A Wilde concede a utilização das suas instalações exclusivamente para fins pessoais, adequados e legais.

A Wilde proíbe expressamente a entrada nas suas instalações a quaisquer pessoas que não constem da reserva em questão.

A Wilde e o Cliente concordam que não são adquiridos quaisquer direitos de arrendamento em resultado da utilização das instalações.

O Cliente não pode voltar a alugar/sublocar o apartamento a terceiros.

A Wilde reserva-se o direito de recusar a entrada e o alojamento a um Cliente caso, na chegada, a Direção considere razoavelmente que o hóspede se encontra sob a influência de álcool ou drogas, está vestido de forma inadequada ou apresenta um comportamento ameaçador, abusivo ou de outra forma inaceitável.

A Wilde aplica uma política estrita de proibição de festas. O número máximo de pessoas por apartamento não deve ser excedido e os níveis de ruído não devem perturbar outros hóspedes. Serão cobrados encargos adicionais à conta do Cliente caso haja evidências de que ocorreu uma festa.

A ocupação máxima do apartamento está indicada na confirmação da sua reserva.

Os hóspedes devem cumprir todas as regras e procedimentos razoáveis em vigor nas instalações, incluindo, entre outros, os procedimentos de saúde, segurança e proteção, bem como os requisitos de registo.

Se, durante a estadia, o Operador receber reclamações graves sobre o Cliente, ou se o Cliente se comportar de forma prejudicial ao usufruto de outros clientes ou dos seus convidados, ou ainda se o Cliente violar os Termos e Condições, o Operador reserva-se o direito de terminar a estadia do Cliente sem aviso prévio e sem qualquer obrigação de reembolso de quaisquer valores.

Política de Proibição de Fumar e de Velas Por lei, todos os apartamentos da Wilde são espaços não fumadores. Será aplicada uma taxa de £/€250 por noite caso se verifique que se fumou no apartamento. É estritamente proibida a utilização de velas ou quaisquer chamas vivas nos apartamentos.

Acesso aos Apartamentos pela Direção A Direção e o seu pessoal autorizado poderão, a qualquer momento, aceder ao apartamento para fins de inspeção do mesmo e para realizar trabalhos de reparação ou manutenção.

Reclamações A Wilde compromete-se a envidar todos os esforços razoáveis para garantir que o alojamento escolhido pelo Cliente está devidamente organizado e apresenta um bom padrão.

Caso não esteja satisfeito, o Cliente deve notificar imediatamente o Operador de qualquer reclamação e, em qualquer caso, no prazo máximo de 12 horas após a chegada. Se se verificar que o Operador não cumpriu esta garantia e não conseguir resolver o problema, o Operador irá, à sua escolha, disponibilizar um apartamento de substituição (se razoavelmente exequível) ou proceder a um reembolso parcial do valor pago.

Em nenhuma circunstância a responsabilidade do Operador perante o Cliente excederá o valor que lhe foi pago pelo período de arrendamento.

Política para Crianças Os hóspedes com idade inferior a 18 anos devem estar acompanhados por, pelo menos, um adulto por apartamento. 

As crianças com idade inferior a 14 anos devem estar sempre acompanhadas por um adulto.

As crianças com idade inferior a 2 anos não pagam e não contam como ocupantes. No entanto, isto está dependente da disponibilidade de apartamentos adequados e de todos os regulamentos locais de incêndio.

Todas as crianças com mais de dois anos são consideradas hóspedes para efeitos de determinação dos ocupantes de um apartamento.

Animais de Estimação Para todas as informações sobre estadias com cães, consulte a nossa Política de Animais de Estimação.

Política de Bicicletas e Trotinetes Elétricas  Não são permitidas bicicletas elétricas, trotinetes elétricas e respetivas baterias de iões de lítio em qualquer área do hotel, incluindo quartos, corredores, parques de estacionamento e áreas de serviço. Esta política aplica-se a hóspedes, prestadores de serviços e estafetas.

Lei Aplicável Estes termos e condições serão interpretados de acordo com a lei irlandesa, salvo disposição em contrário estabelecida por convenção ou lei aplicável, e ficam sujeitos à jurisdição dos Tribunais irlandeses.

Estes termos e condições são aplicáveis, exceto se forem incompatíveis com a lei aplicável, caso em que a lei aplicável prevalecerá. Caso alguma das disposições dos termos e condições seja considerada inválida ao abrigo de qualquer lei aplicável, as restantes disposições permanecerão válidas, na medida em que possam subsistir sem a disposição ou disposições consideradas inválidas.

Venda de Produtos e Serviços de Terceiros Os fornecedores terceiros que disponibilizam produtos ou serviços através deste website e dos nossos aparthotéis são contratantes independentes e não agentes ou funcionários do grupo de empresas Staycity Group. O grupo de empresas Staycity Group não é responsável por atos, negligência ou má conduta de qualquer um desses fornecedores, nem por quaisquer lesões pessoais, morte, danos materiais ou outros danos ou despesas daí resultantes ou de outra forma decorrentes da sua reserva ou utilização de um produto ou serviço.

Empresas Subsidiárias e Associadas da Staycity Limited

A Staycity Aparthotels Dublin Christchurch, a Staycity Aparthotels Dublin Castle, a Staycity Aparthotels Dublin Saint Augustine, a Staycity Aparthotels Dublin Tivoli, a Staycity Aparthotels Dublin City Quay, a Staycity Aparthotels Dublin Mark Street e a Staycity Aparthotels Dublin City Centre estão registadas na Irlanda como Staycity Limited.

A Staycity Aparthotels Birmingham Newhall Square, a Staycity Aparthotels Liverpool Duke Street, a Staycity Aparthotels Manchester Piccadilly, a Staycity Aparthotels Edinburgh West End, a Staycity Aparthotels London Heathrow, a Staycity Aparthotels Liverpool Waterfront, a Staycity Aparthotels London Greenwich High Road, a Staycity Aparthotels London Deptford Bridge Station, a Staycity Aparthotels York Paragon Street, a Staycity Aparthotels London The Strand e a Wilde Aparthotels by Staycity London The Strand, a Wilde Aparthotels by Staycity Edinburgh Grassmarket, a Staycity Aparthotels Manchester Northern Quarter, a Wilde Aparthotels by Staycity, Manchester St Peters Square, a Wilde Aparthotels by Staycity, London Aldgate East, a Wilde Aparthotels by Staycity, London Paddington estão registadas no Reino Unido como Staycity UK Limited.

A Staycity Aparthotels Paris Gare de L’Est e a Staycity Aparthotels Marne La Vallee estão registadas em França como StayCity France SARL. A Staycity Aparthotels Paris La Defense está registada em França como Staycity Aparthotels Paris La Defense SAS. A Staycity Aparthotels Lyon Rue Garibaldi está registada em França como Staycity Lyon SAS. A Staycity Aparthotels Marseille Centre Vieux Port está registada em França como Staycity Marseille SAS. A Staycity Aparthotels Bordeaux City Centre está registada em França como Staycity Bordeaux.

A Wilde Aparthotels Berlin Checkpoint Charlie está registada na Alemanha pela Staycity Berlin GmbH & Co. KG. A Staycity Aparthotels Heidelberg está registada na Alemanha como Staycity Heidelberg Gmbh. A Staycity Aparthotels Frankfurt Airport está registada na Alemanha como Staycity Frankfurt GmbH & Co. KG.

A Staycity Aparthotels Venice Mestre está registada em Itália como Staycity (Mestre) LLC S.r.l.

Pagamentos nas Moedas Locais do Cliente A Staycity oferece aos clientes a opção de visualizar e pagar o alojamento numa moeda diferente da moeda local do hotel (“Moeda do Cliente”). Esta funcionalidade destina-se a ajudar os clientes a compreender os preços na sua própria moeda e a minimizar taxas cambiais (FX) ocultas que, de outra forma, poderiam ser cobradas pelo seu banco ou emissor de cartão.

Todos os preços principais do alojamento são definidos na moeda local do hotel (por exemplo, EUR para hotéis na Irlanda, GBP para hotéis no Reino Unido). Ao optar por pagar numa Moeda do Cliente, o valor devido será calculado através da conversão do montante na moeda do hotel para a Moeda do Cliente selecionada, à taxa de câmbio (FX) em vigor no momento do pagamento. É incluída uma margem cambial no montante convertido para cobrir os custos de conversão de moeda incorridos pela Staycity.

A taxa de câmbio (FX) utilizada na conversão, incluindo qualquer margem aplicada, será sempre apresentada no website no momento do pagamento. Os clientes terão a opção de mudar para o pagamento na moeda local do hotel em qualquer fase anterior à conclusão do pagamento, caso assim o prefiram.

Tarifas de Pagamento Posterior  Para reservas em que o pagamento é efetuado numa data posterior (incluindo à chegada ou no check-out), tenha em atenção o seguinte:

• A taxa de câmbio (FX) aplicada no momento da reserva é meramente indicativa e destina-se apenas a fins de referência.
• O montante final devido na Moeda do Cliente será calculado utilizando a taxa de câmbio (FX) aplicável no momento do pagamento efetivo.
• Por conseguinte, o montante a pagar na Moeda do Cliente pode diferir de qualquer valor indicativo apresentado no momento da reserva, devido a flutuações da taxa de câmbio (FX) entre a reserva e o pagamento.
• Os clientes que pretendam evitar o risco de flutuação da taxa de câmbio podem optar por pagar na moeda local do hotel no momento da reserva ou do pagamento.

Confirmações de Reserva Quaisquer montantes apresentados na Moeda do Cliente em confirmações de reserva, e-mails ou outras comunicações são indicativos e só se tornam definitivos após a realização do pagamento integral. Se o pagamento integral ainda não tiver sido efetuado, será apresentado um total atualizado no momento do pagamento, com base na taxa de câmbio (FX) aplicável nesse momento.

Reembolsos Se um pagamento tiver sido efetuado numa Moeda do Cliente (diferente da moeda local do hotel), qualquer reembolso devido será processado na moeda de pagamento original  (por exemplo, um pagamento de JPY 40.000 será reembolsado exatamente como JPY -40.000). A Staycity não é responsável por quaisquer diferenças nos montantes de reembolso decorrentes de alterações nas taxas de câmbio ou de encargos bancários entre o pagamento original e o reembolso.

A Staycity disponibiliza esta funcionalidade de pagamento em moeda para conveniência dos clientes. Os clientes continuam a ser responsáveis por quaisquer encargos bancários, encargos do emissor do cartão ou taxas cambiais (FX) incorridos fora do controlo da Staycity.